Stratégies pour générer l’engagement et fidéliser les utilisateurs
Design UX : La première impression est importante
L’un des principaux défis de la fidélisation des applications réside dans les innombrables choix qui s’offrent à l’utilisateur. Pour chaque application Uber, il y a un Lyft, et pour chaque Tinder, il y a un Hinge. Les utilisateurs de nouveaux produits peuvent en fin de compte être considérés comme des « étrangers ». Il est crucial que, lorsque ces étrangers ouvrent votre application pour la première fois, ils aient une bonne première impression.
Un processus d’intégration sans heurts est comparable à un accueil chaleureux ou à une solide poignée de main. En fait, lorsque l’intégration des utilisateurs est efficace, leur valeur à vie augmente de plus de 500 %. Une application qui nécessite trop d’étapes pour s’inscrire, qui comporte trop de champs d’information ou qui possède des caractéristiques et des fonctions déroutantes incitera les utilisateurs mécontents à l’abandonner.
L’inscription peut souvent être un obstacle à l’adoption de l’application, c’est pourquoi le processus doit être rapide et facile. Lorsqu’un utilisateur d’une application est invité pour la première fois à se connecter ou à créer un compte, les étapes doivent être réduites au strict minimum et plusieurs options d’inscription doivent être proposées si nécessaire. Donner aux utilisateurs la possibilité de s’inscrire par le biais de comptes de médias sociaux existants tels que Facebook, Twitter ou Google est un moyen efficace de faciliter le processus d’inscription et même de renforcer la confiance des utilisateurs. Repousser le processus d’inscription à une étape ultérieure de l’application est également une bonne stratégie pour améliorer l’expérience initiale.
Le processus de description des principales fonctionnalités d’une application doit être tout aussi simple. En montrant aux utilisateurs comment accomplir la tâche souhaitée à l’aide de légendes et en mettant en évidence les boutons clés, les utilisateurs peuvent comprendre rapidement et efficacement comment naviguer dans l’application. L’enseignement par l’action expose les gestes et les actions nécessaires à l’expérience de l’application et élimine la confusion et l’ennui de lire des instructions et des explications lourdes en texte. Les indicateurs de progression, qui montrent à quel point l’utilisateur est avancé dans le processus d’intégration, doivent également être utilisés pour donner un sentiment de mouvement et de progression.
En outre, de nombreuses applications nécessitent un accès aux données ou des autorisations de messagerie afin d’offrir à l’utilisateur une expérience et une valeur optimales. Des études montrent que 60 % des utilisateurs déclarent avoir choisi de ne pas installer une application après avoir découvert la quantité d’informations personnelles demandées par l’application. Par conséquent, pour éviter de rendre les utilisateurs nerveux, les applications ne devraient demander que les autorisations essentielles dès le départ et rien d’autre, avec une ligne rapide expliquant exactement pourquoi cet accès est crucial.
Une bonne intégration d’une application signifie qu’il faut dégraisser et créer un processus simplifié et rapide. S’il est mal fait, les utilisateurs risquent de ne pas comprendre le fonctionnement de l’application, d’être frustrés et de l’abandonner définitivement. Un onboarding efficace et ciblé donne aux utilisateurs une première impression solide et conduit à un meilleur taux de fidélisation.
Les notifications push peuvent faire des merveilles
Le dispositif d’un utilisateur est comme un bien immobilier de valeur, et les notifications push servent à rappeler aux utilisateurs l’existence d’une application. En ciblant les données comportementales et les préférences basées sur les messages, les notifications push encouragent l’utilisation et augmentent les taux de rétention de 56 % à 180 %.
Si les notifications push constituent une stratégie statistiquement efficace pour maintenir l’engagement des utilisateurs, il convient de leur proposer une option de retrait afin d’éviter de fâcher ou d’incommoder les clients qui préfèrent une expérience sans notification. Pour les utilisateurs qui souhaitent être notifiés, seuls des messages stratégiques et contextuellement pertinents doivent être envoyés. L’envoi d’un trop grand nombre de notifications à des utilisateurs qui ne les trouvent pas utiles peut les conduire à se désengager des notifications, voire à cesser complètement d’utiliser l’application. Par conséquent, la quantité de notifications push est moins importante que la valeur qu’elles peuvent apporter.
En outre, les utilisateurs sont trois fois plus susceptibles de s’intéresser aux notifications push lorsque les messages sont personnalisés. Il est donc important pour les développeurs d’applications de prêter attention à l’activité d’un utilisateur dans l’application afin de déterminer le contenu que l’utilisateur pourrait trouver le plus pertinent. Un algorithme d’apprentissage automatique appelé Optimal Time analyse les habitudes d’utilisation des applications individuelles pour envoyer automatiquement une notification push au moment où l’utilisateur est le plus susceptible de l’ouvrir. Les notifications push Optimal Time entraînent une augmentation de 6,97 % de la rétention au cours des 30 premiers jours.
La personnalisation aidera l’utilisateur à développer une relation forte avec l’application et lui évitera d’avoir l’impression d’être le destinataire d’une diffusion non spécifique.
Pour résumer, les utilisateurs qui reçoivent des notifications push ont un taux d’engagement dans l’application 88 % plus élevé que ceux qui ne participent pas à cette expérience. Lorsqu’elles sont exploitées correctement, les notifications push sont un moyen important d’augmenter les taux de rétention.
Utiliser des incitations et des récompenses pour attirer les utilisateurs
Le renforcement positif est un moyen efficace de séduire les utilisateurs d’applications mobiles. Pour ajouter de la valeur et de l’enthousiasme à une appli, il est possible de mettre en œuvre une variété de stratégies d’incitation et de récompense. Les coupons, les offres spéciales, les remises, les services et les offres exclusives pour les utilisateurs de l’appli, les promotions et autres offres augmentent considérablement l’engagement et la rétention des utilisateurs de l’appli.
L’appli de Starbucks est un excellent exemple de programme de récompenses réussi. Après avoir obtenu 30 étoiles en achetant 30 cafés, un utilisateur atteint le statut d’or et reçoit ensuite une récompense pour chaque tranche de 12 étoiles. En centralisant l’ensemble de l’appli sur l’obtention de points de fidélité sous forme d’étoiles, l’application a créé une boucle de fidélisation efficace où les utilisateurs achètent sans cesse de nouveaux cafés pour épuiser leurs points.
Il est évident que différents types d’applis nécessitent des stratégies de récompense et d’incitation différentes. L’appli de jeu Clash Royale propose un système d’incitation astucieux qui encourage les utilisateurs à interagir avec l’appli au quotidien. Après avoir remporté un match, un joueur de Clash Royale gagne un coffre. Une fois gagnés, les coffres ont une durée de vie de 24 heures, jusqu’à ce qu’ils expirent. Étant donné que les joueurs peuvent toujours jouer à Clash Royale sans les coffres, le système ne limite pas le jeu. Cependant, les récompenses encouragent les joueurs à continuer à se connecter jour après jour. Récompenser les utilisateurs est payant.
Après le lancement d’une stratégie de fidélisation et d’un modèle de recommandation axés sur les incitations, les inscriptions d’Airbnb ont augmenté de 300 % par jour. En récompensant à la fois les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs existants, l’importante base d’utilisateurs d’Airbnb affiche des taux de rétention impressionnants. Dans l’ensemble, la promotion de la fidélité des utilisateurs par le biais d’un renforcement positif est une stratégie de fidélisation au succès inégalé.
Restez pertinent grâce à un contenu frais
Vous avez probablement entendu l’adage « Le contenu est roi« . 70 % des entreprises affirment qu’il est moins coûteux de conserver un client existant que d’en acquérir un nouveau, ce qui signifie que les développeurs d’applications doivent introduire régulièrement du nouveau contenu pour maintenir l’intérêt et l’intrigue des utilisateurs. Des mises à jour régulières doivent également être lancées pour s’assurer qu’une appli reste moderne, à la pointe de la technologie et réceptive aux commentaires des utilisateurs.
L’appli de Starbucks est une fois de plus un excellent exemple de cette stratégie de fidélisation. En plus d’offrir aux utilisateurs des récompenses pour chaque achat de café, la plateforme mobile propose une variété de contenus intéressants. Grâce à un partenariat avec Spotify, les utilisateurs peuvent utiliser l’appli de Starbucks pour savoir quelles chansons sont diffusées dans un magasin de Starbucks ou écouter des listes de lecture personnalisées pendant leurs déplacements. En faisant preuve de créativité et en introduisant du contenu qui n’est même pas nécessairement lié au produit de l’entreprise, l’appli de Starbucks a connu un énorme succès.
S’assurer qu’une appli possède un contenu de qualité signifie également s’assurer qu’elle ne présente aucun bug. Étant donné que seuls 16 % des utilisateurs essaieront plus d’une fois une appli défaillante, la fonctionnalité est essentielle pour obtenir des taux de rétention positifs. Par conséquent, avant de lancer une appli ou une mise à jour, les développeurs doivent effectuer un contrôle rigoureux de la sécurité et des performances afin de garantir que les utilisateurs seront satisfaits du produit final.
Les applis attrayantes possèdent un contenu de qualité. Des fonctionnalités créatives et des mises à jour opportunes maintiennent l’intérêt et la satisfaction des utilisateurs et peuvent également conduire à des avantages tels que des mentions dans la presse, un classement élevé sur le marché des applis et une base d’utilisateurs plus large.
Pour résumer, l’augmentation des taux de fidélisation présente d’énormes avantages. Un rapport publié par Bain & Co indique qu’une augmentation de 5 % de la rétention des clients peut accroître la rentabilité d’une entreprise de 75 %. En outre, Gartner indique que 80 % des revenus futurs d’une entreprise proviennent de seulement 20 % de ses clients existants. Une stratégie de fidélisation efficace est donc cruciale. En suivant notre guide, les utilisateurs d’applis resteront actifs et engagés.
Modèles de monétisation des applications
1. Freemium
L’approche « freemium » de la monétisation, couramment adoptée, signifie que les utilisateurs peuvent télécharger une application gratuitement et payer pour avoir accès à des fonctionnalités premium, à accès limité. Les stratégies freemium peuvent être basées sur la capacité (Dropbox, Evernote), sur les fonctionnalités (Buffer, Skype) ou sur le temps (Spotify, Audible).
Les développeurs doivent concevoir avec soin l’offre gratuite de l’appli afin qu’elle soit suffisamment attrayante pour acquérir une base d’utilisateurs, tout en étant limitée dans la mesure où les utilisateurs auront envie de passer à la version supérieure. Le succès de cette stratégie de revenus repose en fin de compte sur la capacité de l’appli à inciter les utilisateurs gratuits à passer à la version premium de l’appli en s’assurant que les fonctionnalités débloquées bénéficieront à l’utilisateur et amélioreront son expérience.
Evenflow, une appli de méditation développée ici à Guaraná, a été conçue selon le modèle de revenu freemium. La version gratuite de l’application propose un contenu basé sur la pleine conscience et guidé par des experts sur des sujets liés à la santé, à la carrière et aux relations, mais elle offre un nombre limité de sessions. En passant à la version premium, les utilisateurs obtiennent un accès illimité à des centaines de méditations sur un éventail encore plus large de sujets.
Lors de la mise à niveau, les utilisateurs d’Evenflow peuvent choisir entre un abonnement mensuel de 9.99 $, un abonnement annuel de 6.25 $ ou un paiement à vie de 199 $. La flexibilité de l’offre de plusieurs options d’achat est un moyen attrayant d’inciter les utilisateurs à décider d’investir dans des fonctionnalités premium.
En fin de compte, cette stratégie de monétisation est un moyen facile de se constituer une large base d’utilisateurs. En outre, les personnes qui « essaient avant d’acheter » sont plus susceptibles de devenir des utilisateurs engagés et fidèles par la suite.
2. Les biens virtuels
Les biens virtuels sont des achats in-app que les utilisateurs peuvent effectuer une fois qu’une appli a été téléchargée. Cette stratégie de monétisation a tendance à être un choix populaire parmi les applis de jeux, comme l’immensément populaire Pokémon Go. Les joueurs dépensent de l’argent réel en PokéCoins et échangent ensuite cette monnaie virtuelle contre des fonctionnalités telles que des bonus, des objets supplémentaires et d’autres améliorations du jeu.
In the Mood est une appli pour les couples récemment développée par Guaraná qui permet aux utilisateurs de tisser des liens avec leur moitié. Les utilisateurs de In the Mood peuvent acheter des « cœurs » dans la boutique de l’appli et les utiliser pour acheter des idées de rendez-vous uniques, des autocollants et d’autres surprises pour leur partenaire. La boutique propose 1,000 cœurs pour 8.99 $, 700 cœurs pour 5,99 $, 300 cœurs pour 2.99 $, 200 cœurs pour 1.99 $ et 100 cœurs pour 0.99 $.
Avec ce modèle de revenus, les développeurs d’applis doivent s’assurer que les achats in-app sont intégrés de manière créative dans la fonctionnalité et la conception générales de l’appli. Fournir des biens dont la valeur est clairement définie est également un élément important à prendre en compte dans ce modèle.
Actuellement, le marché mondial des biens virtuels est évalué à environ 15 milliards de dollars. Bien que les magasins d’applis prennent généralement une part des revenus des biens virtuels, ce modèle de revenus n’en est pas moins lucratif. En n’interrompant pas de manière flagrante l’expérience de l’utilisateur d’une appli, les biens virtuels présentent un faible risque. En outre, ce modèle flexible peut également être adapté pour inclure des programmes d’affiliation et des partenariats qui génèrent des revenus de référence supplémentaires.
3. Téléchargement payant
La stratégie du téléchargement payant est le modèle de monétisation le plus clair et le plus évident. Essentiellement, un utilisateur effectue un paiement pour télécharger une appli et le propriétaire de l’application reçoit un revenu direct du nombre de téléchargements de l’appli. Un avantage des applis payantes est que les utilisateurs ont tendance à être plus fidèles, étant donné qu’ils ont fait un petit investissement dans leur produit numérique.
Très probablement en raison de l’apparition de nouvelles options de modernisation au fil des ans, le modèle des applications payantes est devenu une stratégie de monétisation plutôt impopulaire. Alors que 75,9 % des revenus des applications étaient générés par des téléchargements payants en 2013, ce chiffre est tombé à seulement 37,8 % en 2017.
Le succès d’une app payante dépend de la capacité à persuader les utilisateurs que les fonctionnalités de l’appli surpassent les offres des applis gratuites. Cette mise en avant implique des efforts importants en matière de marketing et de relations publiques pour démontrer que la valeur de l’appli payante correspond à son prix.
La stratégie de téléchargement payant peut donc constituer un bon modèle de revenu pour une entreprise qui propose un produit réellement innovant et unique sur le marché des applis. Un design, des fonctionnalités ou des caractéristiques de marque uniques et remarquables incitent les utilisateurs à payer. Dans le même ordre d’idées, les applis payantes produites par des sociétés de logiciels connues et fiables ont plus de chances de s’imposer sur le marché. Dans l’ensemble, les applis offrant des avantages indéniables et distinctifs aux utilisateurs sont les plus susceptibles de réussir avec le modèle des applis payantes.
4. Publicité In-App
Avec la publicité in-app, les entreprises peuvent éliminer la barrière du coût (paiement par téléchargement), ce qui rend leur appli plus attrayante pour les utilisateurs. Les publicités in-app peuvent prendre différentes formes, des pop-ups aux bannières en passant par les vidéos offrant des récompenses.
Certains formats publicitaires sont plus efficaces que d’autres. Les bannières publicitaires, situées en haut ou en bas d’une appli, sont souvent considérées comme plus gênantes que les autres formats publicitaires, car elles sacrifient l’espace de l’écran d’une application et peuvent perturber l’expérience de l’utilisateur sur l’appli. Les publicités interstitielles, insérées à des points de transition dans une appli, sont souvent choisies parmi les applis de jeux et fonctionnent comme des publicités télévisées. Lorsqu’elles sont mises en œuvre correctement, elles peuvent avoir un succès considérable.
En plus de proposer des biens virtuels, In the Mood dispose également d’un onglet « boutique » qui permet aux utilisateurs d’acheter des bougies, des bijoux et d’autres idées de cadeaux romantiques dans des boutiques en ligne réelles, à la manière d’Amazon. Dans cette configuration gagnant-gagnant, les propriétaires de magasins gagnent des clients potentiels à partir de la base d’utilisateurs de In the Mood et In the Mood bénéficie d’une partie des bénéfices des achats.
Si la publicité in-app est une méthode de monétisation efficace, elle peut facilement sacrifier l’expérience globale de l’utilisateur. La collecte de données démographiques et comportementales sur les utilisateurs peut contribuer à garantir que les publicités ont au moins une pertinence partielle pour la base d’utilisateurs. En outre, il est important d’adapter la publicité à la forme, à la fonction et à la convivialité de l’application, car les publicités bien intégrées ne sont pas aussi perturbantes pour les utilisateurs.
La stratégie de publicité in-app est le meilleur choix pour les applis qui donnent lieu à des visites fréquentes ou à de longues sessions. Le modèle publicitaire de Facebook ou d’Instagram est un exemple de réussite. Les publicités qui apparaissent dans le fil d’actualité des utilisateurs sont choisies de manière pertinente et peu intrusive.
5. Marquage blanc
Une « marque blanche » désigne un produit ou un service entièrement pris en charge, fabriqué par une entreprise mais vendu par une autre. Comme les produits et services en marque blanche sont sans marque, un revendeur peut personnaliser le produit avec sa propre marque, son logo et son identité.
Le processus de développement d’une appli mobile est long et coûteux, ce qui signifie que l’étiquetage en marque blanche et le conditionnement de la structure d’une application pour la vendre à d’autres entreprises constituent une source de revenus rapide et facile. Ce modèle de monétisation peut s’avérer bénéfique au tout début et à la fin de la vie d’une appli, lorsque celle-ci ne bénéficie pas d’un taux d’acquisition ou de rétention des utilisateurs suffisant.
L’étiquetage blanc est une pratique mutuellement bénéfique, qui permet aux clients d’économiser du temps et de l’énergie tout en fournissant un flux de revenus fiable aux développeurs d’applis. Une application établie qui a reçu des commentaires positifs de la part des utilisateurs et qui est soutenue par un code de premier ordre sera sûre de bénéficier de la marque blanche.
6. Frais de transaction
Pour les applis fournissant des services ou fonctionnant comme des places de marché, les revenus peuvent facilement être générés par la facturation de frais de transaction. Cette stratégie de monétisation consiste simplement à connecter une ressource à la demande, à gérer la transaction et à prélever un pourcentage de la transaction pour en tirer un bénéfice.
Les start-ups de FinTech ont su tirer parti des frais de transaction pour générer des revenus d’applications. Stripe, la start-up de traitement des paiements en ligne, est actuellement valorisée à 9,2 milliards. Tous les bénéfices de Stripe sont obtenus en facturant aux utilisateurs de petits frais pour chaque transaction effectuée.
La facturation de frais de transaction est un modèle de revenu simple qui ne nécessite pas de publicité ni de frais initiaux. Bien qu’il s’agisse d’une stratégie intelligente et évidente pour certaines applications, des frais de transaction excessivement élevés peuvent dissuader les utilisateurs pour des raisons monétaires ou même morales.
GoFundMe, par exemple, a récemment été attaqué pour son modèle économique, qui prélève 5 % de la somme totale des fonds collectés dans le cadre de la campagne personnelle d’un utilisateur. En tant que site de crowdfunding couramment utilisé après des crises, des désastres personnels, etc., les frais de GoFundMe ont été critiqués pour avoir « profité des poches de ceux qui sont dans le besoin ». En réponse, YouCaring est apparu comme une plateforme alternative de crowdfunding basée sur les pourboires.
7. Monétisation des données
La monétisation des données consiste à vendre les données des clients à des tiers. En gardant à l’esprit les lois sur la confidentialité et la sécurité, il existe de nombreuses voies légales pour appliquer cette stratégie. Ce modèle de revenu est idéal pour les applis qui collectent de grandes quantités de données sur les habitudes ou les préférences des clients, car les produits de nombreuses entreprises reposent sur la connaissance de ce que les gens font et veulent, ou en bénéficient largement.
Foursquare est une appli gratuite et largement utilisée qui permet aux utilisateurs de partager publiquement leurs « check-in » avec d’autres personnes. Après avoir compilé ces informations dans des bases de données massives, Foursquare vend ses données à des tiers intéressés. Avec des données sur plus de 10 milliards de check-in, on peut dire que cette stratégie de monétisation est lucrative pour Foursquare.
Par utilisateur, le montant des revenus générés par la monétisation des données est beaucoup plus élevé que toute autre stratégie de monétisation des applis. Alors que d’autres méthodes exigent que l’utilisateur soit présent dans l’application pour que la monétisation ait lieu, la monétisation des données permet à une application de générer des revenus même avec des utilisateurs qui n’ont pas été actifs pendant un certain temps. En se produisant en arrière-plan, la monétisation des données protège également la qualité de l’expérience utilisateur, puisqu’il n’y a pas de publicités intrusives ou de paiements irritants.
Le développement et la monétisation des applis doivent faire partie d’un même plan stratégique global. Ces 7 tactiques et stratégies offrent des moyens efficaces de transformer votre appli en une machine à générer des profits.
